Politik for annullering af ordrer

1. Formål og anvendelse

Hos kaelulianio (herefter „jeg“) ønsker jeg at gøre det enkelt og overskueligt at anmode om annullering af en bestilling. Denne politik beskriver, hvordan du indsender en anmodning, hvordan jeg vurderer ordrens status, og hvornår tilbagebetalingen iværksættes, hvis annulleringen kan gennemføres.

Jeg skelner mellem annullering af en ordre, inden den er afsendt, den lovbestemte fortrydelsesret ved køb på afstand og returnering af varer efter levering. Disse muligheder har forskellige betingelser.

Politikken begrænser ikke dine ufravigelige forbrugerrettigheder, herunder din lovbestemte fortrydelsesret eller dine rettigheder ved forsinket levering og mangler ved en vare.

2. Annullering inden for 48 timer

Du kan anmode om annullering inden for 48 timer efter bestillingen, hvis ordren endnu ikke er afsendt, og forsendelsesprocessen ikke er nået til et trin, hvor den ikke længere kan standses.

Jeg anbefaler, at du sender din anmodning så hurtigt som muligt efter købet. Når jeg modtager den, undersøger jeg ordrens aktuelle status og vurderer, om annulleringen kan gennemføres.

Hvis ordren stadig kan annulleres, bekræfter jeg annulleringen og iværksætter tilbagebetalingen efter betingelserne i afsnit 6.

48-timersperioden gælder min almindelige annulleringsordning. Den begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret ved fjernsalg. Hvis du ønsker at gøre brug af denne ret, kan du meddele mig din beslutning inden for den gældende fortrydelsesfrist som beskrevet i afsnit 4.

3. Anmodninger efter 48 timer eller efter påbegyndt forsendelse

Hvis der er gået mere end 48 timer siden bestillingen, eller hvis ordren allerede er under klargøring eller er overdraget til transportøren, kan jeg muligvis ikke gennemføre en almindelig annullering.

Jeg vurderer fortsat, om det praktisk er muligt at standse ordren. Hvis dette ikke er muligt, informerer jeg dig om ordrens status og om de relevante muligheder.

Hvis varen allerede er afsendt eller leveret, kan du som forbruger fortsat have ret til at fortryde købet inden for den lovbestemte frist. I så fald skal du give mig en tydelig meddelelse om din beslutning om at fortryde købet. Du behøver ikke at begrunde beslutningen.

Hvis du ønsker at returnere varen efter levering, henviser jeg til min retur- og ombytningspolitik for oplysninger om fremgangsmåde, returfragt og tilbagebetaling.

4. Lovbestemt fortrydelsesret

Ved køb online har du som udgangspunkt ret til at fortryde købet inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen fysisk. Der kan gælde særlige regler for ordrer, der leveres i flere separate forsendelser eller dele.

Du kan meddele mig din beslutning via e-mail på hello@kaelulianio.com eller ved at kontakte mig på telefon +1 (386) 274-6819. En tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet, er tilstrækkelig. Du kan også anvende standardfortrydelsesformularen i min retur- og ombytningspolitik.

Efter at du har meddelt mig, at du ønsker at fortryde købet, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du gav mig besked.

Tilbagebetalingen ved lovbestemt fortrydelse sker efter de gældende regler og ikke efter den almindelige 48-timers annulleringsordning. Jeg tilbagebetaler som udgangspunkt købsbeløbet samt omkostningerne ved den billigste almindelige leveringsmulighed, jeg tilbød ved købet. Jeg kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.

De direkte returomkostninger påhviler som udgangspunkt dig, hvis du inden købet er blevet korrekt informeret om dette. For store møbler, der ikke kan returneres med almindelig post, gælder oplysningerne om returfragt i min retur- og ombytningspolitik.

5. Sådan anmoder du om annullering

Du kan indsende din anmodning via følgende kontaktkanaler:

E-mail: hello@kaelulianio.com

Telefon: +1 (386) 274-6819

For at jeg hurtigt kan identificere din bestilling, bedes du oplyse:

Dit ordrenummer.
Navnet, der blev anvendt ved bestillingen.
Den e-mailadresse, der blev anvendt ved købet.
En tydelig besked om, at du ønsker at annullere ordren.

Du behøver ikke at sende unødvendige betalingsoplysninger eller kortoplysninger. Ordrenummer og de relevante kontaktoplysninger er normalt tilstrækkelige til at finde bestillingen.

Hvis du sender din anmodning via e-mail, anbefaler jeg, at du gemmer en kopi af meddelelsen. Hvis du kontakter mig telefonisk, kan du bede om en skriftlig bekræftelse, når annulleringen er gennemført.

6. Behandling og tilbagebetaling efter annullering

Jeg behandler annulleringsanmodninger så hurtigt som muligt efter modtagelsen. Jeg bestræber mig på at give dig en tydelig tilbagemelding om ordrens status og om, hvorvidt annulleringen kan gennemføres.

En annullering betragtes som gennemført, når jeg har bekræftet, at ordren er annulleret. Hvis ordren ikke længere kan standses, informerer jeg dig om dette og om de relevante muligheder for fortrydelse eller returnering.

Når en annullering er accepteret, iværksætter jeg tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter bekræftelsen af annulleringen.

Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Ved betaling med Visa eller Mastercard tilbageføres beløbet til det tilknyttede kort eller den tilhørende konto.

Fristen på 1–3 arbejdsdage vedrører tidspunktet, hvor jeg starter tilbagebetalingen. Den endelige registrering på din konto afhænger af betalingsudbyderens og bankens behandlingstid og kan derfor tage yderligere tid.

Hvis du ikke kan se tilbagebetalingen efter den forventede behandlingstid, kan du kontakte mig med dit ordrenummer og oplysninger om annulleringen. Jeg hjælper dig med at undersøge status.

De interne behandlingstider i dette afsnit begrænser ikke eventuelle lovbestemte frister for tilbagebetaling.

7. Hvis en annullering ikke kan gennemføres

Hvis ordren allerede er afsendt, eller hvis den ikke længere kan standses, forklarer jeg dig, hvilke muligheder der er tilgængelige.

Afhængigt af situationen kan du:

Gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret inden for den gældende frist.
Anmode om frivillig returnering efter betingelserne i min retur- og ombytningspolitik.
Kontakte mig, hvis der er problemer med levering, mangler ved varen eller andre forhold, som kræver særskilt behandling.

Hvis du har meddelt mig, at du ønsker at fortryde købet, behandles din meddelelse efter reglerne om fortrydelsesret, selv om den almindelige annulleringsperiode på 48 timer er udløbet.

Hvis leveringen er forsinket, eller hvis varen har en mangel, berøres dine relevante forbrugerrettigheder heller ikke af denne annulleringspolitik.

8. Korrekte ordreoplysninger og kommunikation

Kontrollér gerne dine ordreoplysninger umiddelbart efter købet. Hvis du opdager en fejl i leveringsadressen, kontaktoplysningerne eller andre oplysninger, bedes du kontakte mig hurtigst muligt.

Jeg undersøger, om oplysningerne kan ændres, inden ordren afsendes. Muligheden for ændringer afhænger af ordrens aktuelle status.

Når du kontakter mig, bedes du anvende de samme kontaktoplysninger, som blev brugt ved bestillingen, når det er muligt. Det hjælper mig med at identificere ordren og undgå unødvendige forsinkelser.

9. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om annullering, ordrestatus, fortrydelse eller tilbagebetaling, kan du kontakte mig via følgende oplysninger:

Adresse: 381 Tuscany Chase Dr, Daytona Beach, FL 32117, United States

Telefon: +1 (386) 274-6819

E-mail: hello@kaelulianio.com

Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00 dansk lokal tid.

Jeg bestræber mig på at behandle dine henvendelser hurtigt og give dig klare oplysninger om ordrens status og de muligheder, der gælder for din situation.