Retur- og ombytningspolitik

1. Formålet med retur- og ombytningspolitikken

Hos kaelulianio (herefter „jeg“) ønsker jeg at gøre vilkårene for returnering, ombytning, fortrydelse og reklamation tydelige, så du ved, hvilke muligheder du har, når du handler møbler og boligartikler online.

Denne politik skelner mellem den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, min frivillige returordning på 40 dage og dine rettigheder ved mangler ved en vare. De tre ordninger har forskellige betingelser og behandles derfor særskilt.

Den frivillige returordning er en ekstra service. Den begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller dine rettigheder ved mangler. Hvis en bestemmelse i denne politik ikke kan anvendes i overensstemmelse med dine ufravigelige forbrugerrettigheder, gælder de relevante forbrugerrettigheder.

2. Lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage

Når du køber varer online som forbruger, har du som udgangspunkt ret til at fortryde købet inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fristen begynder som udgangspunkt den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen fysisk. Hvis din bestilling består af flere varer, der leveres separat, eller en vare leveres i flere dele, beregnes fristen efter de gældende regler for den konkrete levering.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give mig en tydelig meddelelse om din beslutning inden fristens udløb. Du kan sende en e-mail til hello@kaelulianio.com eller kontakte mig på telefon +1 (386) 274-6819. Du kan også benytte den standardformular, der er angivet i afsnit 13.

Det er ikke et krav, at du anvender formularen. En tydelig skriftlig meddelelse via e-mail er tilstrækkelig, hvis det klart fremgår, at du ønsker at fortryde købet.

Når du har meddelt mig, at du fortryder købet, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du gav mig besked om din beslutning.

Du skal kunne dokumentere, at varen er afsendt inden for fristen. Jeg anbefaler derfor, at du gemmer kvitteringen og eventuelle sporingsoplysninger for returforsendelsen.

Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du normalt ville kunne undersøge en vare i en fysisk butik. Hvis varen er blevet håndteret mere omfattende end nødvendigt, kan du efter de gældende regler blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

3. Tilbagebetaling ved lovbestemt fortrydelse

Når du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler jeg de beløb, du har betalt for det køb, du fortryder, herunder varens pris og omkostningerne ved den billigste almindelige leveringsmulighed, som jeg tilbød ved købet.

Hvis du udtrykkeligt valgte en dyrere leveringsmulighed, tilbagebetales merprisen for denne leveringsform ikke.

Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor jeg modtog din meddelelse om fortrydelse. Jeg kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil jeg har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Beløbet tilbageføres som udgangspunkt via den samme betalingsmetode, som du anvendte ved købet. Ved betaling med Visa eller Mastercard sendes tilbagebetalingen til det tilknyttede kort eller den tilhørende konto.

Ved lovbestemt fortrydelse afholder du som udgangspunkt de direkte omkostninger ved returneringen, hvis du inden købet er blevet tydeligt informeret om, at du selv skal betale disse omkostninger. For møbler, der på grund af deres størrelse eller vægt ikke normalt kan returneres med almindelig post, gælder de særlige oplysninger om returfragt i afsnit 9.

Hvis jeg ikke har oplyst dig korrekt om, at du selv skal betale returfragten, kan jeg ikke efterfølgende pålægge dig denne udgift i strid med de gældende regler.

4. Frivillig returordning på 40 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder jeg en frivillig returordning på 40 dage fra den dag, hvor du modtager varen fysisk.

Den frivillige ordning giver dig mulighed for at anmode om returnering, også når den lovbestemte fortrydelsesfrist er udløbet. Ordningen gælder på de betingelser, der beskrives i dette afsnit, og er ikke en erstatning for den lovbestemte fortrydelsesret.

Den frivillige returordning kan eksempelvis anvendes, hvis du efter den lovbestemte fortrydelsesfrist ændrer mening om købet eller vurderer, at varen ikke passer til det ønskede udtryk i dit hjem.

Ved frivillig returnering skal varen kunne identificeres i forhold til den oprindelige ordre og som udgangspunkt returneres med det tilbehør og de dele, der fulgte med ved leveringen.

Jeg kan bede om ordrenummer, købsdokumentation og andre oplysninger, som er nødvendige for at identificere købet og behandle anmodningen.

Ved frivillig returnering afholder du de direkte returomkostninger, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt. For store møbler oplyses de relevante returomkostninger eller et rimeligt beregningsgrundlag inden købet, jf. afsnit 9.

En frivillig returnering skal anmodes om inden udløbet af den 40-dages periode. Jeg bekræfter modtagelsen af din anmodning og oplyser dig om den videre fremgangsmåde.

5. Reklamation ved fejl og mangler

Hvis en vare er beskadiget, har en kvalitetsfejl eller ikke svarer til den aftale, der blev indgået ved købet, kan du kontakte mig med henblik på reklamation.

Det kan eksempelvis dreje sig om:

Synlige skader, revner eller væsentlige overfladefejl, som ikke skyldes din egen håndtering.
Konstruktions- eller materialefejl, der påvirker varens normale funktion eller holdbarhed.
Manglende dele eller tilbehør, som skulle have fulgt med varen.
En modtaget vare, der afviger væsentligt fra den bestilte vare eller den beskrevne produktbeskrivelse.
Andre mangler, som jeg er ansvarlig for efter reglerne om forbrugerkøb.

Hvis du oplever en usædvanlig lugt eller en farveforskel, undersøger jeg oplysningerne konkret. Almindelige variationer i materialer, belysning og skærmvisning vurderes i forhold til produktbeskrivelsen og de konkrete omstændigheder.

Du kan sende din reklamation til hello@kaelulianio.com. Angiv gerne ordrenummer, en beskrivelse af problemet og relevante billeder eller videoer, hvis det er muligt.

Jeg vurderer sagen og informerer dig om den videre behandling. Hvis varen har en mangel, som jeg er ansvarlig for, behandles sagen efter de relevante regler om afhjælpning, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet.

Du skal ikke betale for nødvendig transport eller andre omkostninger, som jeg efter de gældende regler skal afholde i forbindelse med afhjælpning eller omlevering af en mangelfuld vare.

6. Sådan anmoder du om en frivillig returnering

Ved frivillig returnering uden for den lovbestemte fortrydelsesret følger jeg denne fremgangsmåde:

Trin 1: Kontakt mig

Send en e-mail til hello@kaelulianio.com eller ring på +1 (386) 274-6819. Oplys dit ordrenummer, hvilke varer du ønsker at returnere, og at din anmodning vedrører den frivillige returordning.

Trin 2: Modtag returvejledning

Jeg gennemgår anmodningen og sender dig en tilbagemelding med instruktioner om returneringen. Hvis der er behov for yderligere oplysninger, kontakter jeg dig.

Trin 3: Send varen retur

Når du har modtaget returvejledningen, sender du varen til den oplyste returadresse og gemmer dokumentation for forsendelsen.

Returadressen er:

381 Tuscany Chase Dr, Daytona Beach, FL 32117, United States

Der følger ikke automatisk en returlabel med hver forsendelse. Hvis en returlabel indgår i den konkrete løsning, oplyser jeg dig om dette. Ellers skal du selv sørge for forsendelsen, når returudgiften efter de aftalte og gældende betingelser påhviler dig.

Trin 4: Kontrol og tilbagebetaling

Når jeg har modtaget varen, kontrollerer jeg dens tilstand og sammenholder den med oplysningerne i retur-anmodningen.

Ved en godkendt frivillig returnering iværksætter jeg tilbagebetalingen senest 1-3 arbejdsdage efter, at kontrollen er afsluttet. Dette er fristen for, at jeg starter tilbagebetalingsprocessen, og ikke en garanti for, hvornår beløbet er synligt på din konto.

Denne kontrolprocedure begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret eller de frister for tilbagebetaling, der gælder efter reglerne om fortrydelse.

7. Sådan anmoder du om ombytning

Muligheden for ombytning afhænger af den konkrete vare, dens tilgængelighed og årsagen til anmodningen.

Trin 1: Send din anmodning

Kontakt mig på hello@kaelulianio.com eller +1 (386) 274-6819. Angiv ordrenummer, hvilken vare du ønsker ombyttet, og årsagen til anmodningen. Ved fejl eller skader må du gerne vedhæfte relevante billeder eller videoer.

Trin 2: Gennemgang af sagen

Jeg vurderer oplysningerne og informerer dig om den mulige løsning. Hvis ombytningen godkendes, modtager du instruktioner om returnering og den relevante returadresse.

Trin 3: Returnering af varen

Send varen til den oplyste returadresse, og gem dokumentation for forsendelsen. Hvis ombytningen skyldes en mangel, håndteres sagen efter de regler, der gælder for afhjælpning og omlevering.

Trin 4: Afsendelse af erstatningsvaren

Ved en godkendt ombytning tilstræber jeg at afsende den nye vare inden for 1–3 arbejdsdage efter modtagelsen og kontrollen af den oprindelige vare, når den nye vare er tilgængelig.

Hvis en ombytning ikke er mulig, informerer jeg dig om de relevante alternativer. Dine lovbestemte rettigheder ved mangler begrænses ikke af denne frivillige procedure.

8. Fragtomkostninger ved returnering og ombytning

Hvem der betaler returfragten, afhænger af årsagen til returneringen og den ordning, der anvendes.

Ved lovbestemt fortrydelse betaler du som udgangspunkt selv de direkte returomkostninger, hvis du er blevet korrekt informeret om dette inden købet.

Ved frivillig returnering efter den lovbestemte fortrydelsesfrist betaler du de direkte returomkostninger i overensstemmelse med betingelserne for den frivillige ordning.

Hvis returneringen eller ombytningen skyldes en mangel, en beskadiget vare eller en vare, der ikke svarer til ordren, afholder jeg de nødvendige omkostninger, som jeg efter de gældende regler er forpligtet til at betale.

Hvis en vare er for stor eller tung til almindelig postforsendelse, skal de relevante oplysninger om returfragten fremgå af produktinformationen eller købsforløbet inden bestillingen. De konkrete omkostninger eller et rimeligt beregningsgrundlag må ikke først oplyses, når du ønsker at returnere varen.

9. Returfragt for store møbler, der ikke kan sendes med almindelig post

Nogle møbler er så store eller tunge, at de ikke med rimelighed kan returneres med almindelig post. For sådanne varer skal du inden købet kunne se et rimeligt estimat for returfragten eller en tydelig beregningsregel, så du kan vurdere de samlede omkostninger ved købet.

For møbler, hvor returfragten påhviler dig ved lovbestemt fortrydelse eller frivillig returnering, anvendes følgende vejledende estimater:

Mindre møbler, der kan sendes som almindelig pakke: Den faktiske pris for en passende returforsendelse.
Mellemstore møbler, der kræver særlig håndtering eller palletransport: Vejledende returfragt på 500–900 DKK pr. møbel.
Store eller tunge møbler, der kræver specialtransport eller afhentning: Vejledende returfragt på 900–1.500 DKK pr. møbel.

Beløbene er vejledende estimater. Den konkrete pris afhænger blandt andet af varens mål, vægt, emballerede størrelse, afhentningsadresse og den nødvendige transportform.

Inden købet skal de relevante oplysninger for den enkelte vare være tilgængelige. Hvis et estimat anvendes, skal det være baseret på reelle transportpriser og være rimeligt for den pågældende vare. Hvis det ikke er muligt at angive et tilstrækkeligt præcist beløb, skal jeg give en tydelig beregningsregel, der gør det muligt at beregne returudgiften inden bestillingen.

En beregningsregel kan eksempelvis tage udgangspunkt i følgende:

Varekategori og emballerede mål.
Vægt eller behov for palletransport.
Afhentningsområde og transportafstand.
Om varen kræver særlig håndtering eller afhentning på en bestemt adresse.

Hvis returfragten beregnes ud fra disse faktorer, skal den relevante prisstruktur eller et brugbart estimat være tilgængeligt inden købet. En generel formulering om, at prisen afhænger af transportøren, er ikke i sig selv tilstrækkelig, hvis du dermed ikke kan vurdere omkostningen før bestillingen.

De vejledende estimater ovenfor gælder ikke for mangelfulde varer, hvor jeg efter de gældende regler skal afholde retur- eller transportomkostningerne.

10. Annullering af ordre og tilbagebetaling

Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte mig hurtigst muligt på hello@kaelulianio.com eller telefon +1 (386) 274-6819. Angiv ordrenummer og tydeligt, at du ønsker at annullere bestillingen.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, undersøger jeg, om annulleringen kan gennemføres. Hvis annulleringen accepteres, iværksætter jeg tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter bekræftelsen af annulleringen.

Hvis ordren allerede er afsendt eller er kommet så langt i forsendelsesprocessen, at den ikke kan standses, informerer jeg dig om de relevante muligheder. I den situation kan sagen skulle behandles efter reglerne om fortrydelsesret eller returnering.

Fristen på 1–3 arbejdsdage for at starte tilbagebetalingen ved en accepteret annullering erstatter ikke eventuelle kortere eller længere frister, der følger af de gældende regler i den konkrete situation.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt via den oprindelige betalingsmetode. Jeg sender ikke tilbagebetalingen til en anden betalingsmetode uden et relevant grundlag og den nødvendige aftale.

11. Frister for tilbagebetaling

Jeg anvender følgende frister for at iværksætte tilbagebetaling:

Accepteret annullering før afsendelse: Jeg starter tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter bekræftelsen af annulleringen.
Godkendt frivillig returnering: Jeg starter tilbagebetalingen senest 1-3 arbejdsdage efter, at den returnerede vare er modtaget, og kontrollen er afsluttet.
Lovbestemt fortrydelse: Jeg tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse, med mulighed for at tilbageholde beløbet indtil modtagelse af varen eller dokumentation for afsendelse, alt efter hvad der sker først.

Når tilbagebetalingen er iværksat, kan der gå yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto. Dette afhænger blandt andet af betalingsudbyderen og den bank eller kortudsteder, der behandler betalingen.

De interne frister for annullering og frivillig returnering er servicefrister og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

12. To års reklamationsret og behandling af klager

Ved forbrugerkøb har du som udgangspunkt to års reklamationsret fra den dag, hvor du modtager varen. Denne periode gælder for mangler, som jeg er ansvarlig for efter de relevante regler om forbrugerkøb.

Reklamationsretten dækker ikke automatisk enhver skade eller ethvert tegn på slitage. Den konkrete vurdering afhænger blandt andet af varens egenskaber, den beskrevne kvalitet, normal brug og årsagen til den konstaterede fejl.

Du bør reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation, der fremsættes inden for to måneder efter, at manglen blev opdaget, anses som udgangspunkt for rettidig.

Når jeg modtager din klage eller reklamation, bestræber jeg mig på at bekræfte modtagelsen og give et første svar inden for 1–3 kalenderdage.

Jeg bestræber mig desuden på at give dig en konkret tilbagemelding om sagens status eller en begrundet forklaring på den videre behandling senest 1-3 kalenderdage efter modtagelsen. Hvis sagen ikke kan afsluttes inden for denne periode, informerer jeg dig om årsagen, hvilke oplysninger der eventuelt mangler, og hvornår du kan forvente en ny tilbagemelding.

Fristen på 1-3 dage er min serviceforpligtelse for kommunikationen med dig. Den er ikke en generel lovbestemt frist for, at alle reklamationer skal være endeligt afgjort. De lovbestemte krav til afhjælpning, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet vurderes særskilt efter de gældende regler.

Hvis der er grundlag for reklamationen, kan du afhængigt af omstændighederne have ret til gratis reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. Jeg informerer dig om den relevante løsning og om de næste trin i sagen.

13. Standardformular til fortrydelse

Du kan bruge nedenstående formular, hvis du ønsker at meddele mig, at du fortryder et køb. Du behøver ikke at bruge formularen, hvis du i stedet sender en anden tydelig meddelelse, eksempelvis via e-mail.

Til: kaelulianio

E-mail: hello@kaelulianio.com

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret i forbindelse med køb af følgende vare(r):

Ordrenummer: ____________________

Vare eller varer: ____________________

Dato for bestilling: ____________________

Dato for modtagelse: ____________________

Kundens navn: ____________________

Kundens adresse: ____________________

Kundens e-mailadresse: ____________________

Dato for meddelelse: ____________________

Kundens underskrift, hvis formularen sendes på papir: ____________________

Du kan udfylde formularen og sende den til hello@kaelulianio.com. Gem gerne en kopi af din meddelelse som dokumentation.

Når du har sendt meddelelsen om fortrydelse, skal varen afsendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.

14. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om fortrydelsesret, frivillig returnering, ombytning, reklamation eller tilbagebetaling, kan du kontakte mig her:

Adresse: 381 Tuscany Chase Dr, Daytona Beach, FL 32117, United States

Telefon: +1 (386) 274-6819

E-mail: hello@kaelulianio.com

Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00 dansk lokal tid.

Når du kontakter mig om en ordre, anbefaler jeg, at du oplyser ordrenummer og beskriver sagen så præcist som muligt. Det hjælper mig med at finde de relevante oplysninger og give dig et mere præcist svar.

Jeg bestræber mig på at håndtere alle henvendelser tydeligt og sagligt og på at informere dig om de muligheder, der gælder for netop din situation.