Servicepolitik

1. Formål og anvendelsesområde

Hos kaelulianio (herefter „jeg“) ønsker jeg at gøre det enkelt og overskueligt at handle møbler og boligartikler online. Denne servicepolitik beskriver, hvordan jeg håndterer bestillinger, betalinger, leveringer, kundeservice og andre praktiske forhold i forbindelse med dit køb.

Politikken gælder for din brug af hjemmesiden og for de henvendelser, der vedrører en ordre eller en serviceydelse i forbindelse med købet. For bestemte forhold gælder der særskilte politikker, som indeholder yderligere oplysninger om procedurer, frister og betingelser.

Denne politik supplerer oplysningerne på produktsiderne, i bestillingsforløbet og i de øvrige politikker på hjemmesiden. Hvis en bestemmelse i denne politik strider mod en ufravigelig forbrugerrettighed, har den pågældende forbrugerrettighed forrang.

2. Brug af hjemmesiden og kundeoplysninger

Når du afgiver en bestilling, er det vigtigt, at du indtaster korrekte og fuldstændige oplysninger, herunder navn, leveringsadresse, e-mailadresse og telefonnummer, når disse oplysninger er nødvendige for at behandle ordren og gennemføre leveringen.

Hvis du har oprettet en kundekonto, bør du beskytte dine loginoplysninger og sørge for, at oplysningerne på kontoen er opdaterede. Hvis du opdager en fejl i dine kontakt- eller leveringsoplysninger, bedes du kontakte mig hurtigst muligt.

Jeg bestræber mig på at holde hjemmesidens indhold og funktioner opdaterede. Der kan dog forekomme midlertidige driftsforstyrrelser, tekniske fejl eller ændringer i sidernes udformning. Sådanne forhold ændrer ikke i sig selv de aftalte vilkår for en allerede indgået købsaftale eller de rettigheder, du har som forbruger.

3. Produktbeskrivelser, lagerstatus og priser

På produktsiderne finder du oplysninger om varernes egenskaber, mål, materialer, farver, priser og tilgængelighed. Jeg tilstræber at præsentere informationerne tydeligt, så du kan vurdere, om produktet passer til dit hjem og dine behov.

Farver og overflader kan fremstå lidt anderledes på en skærm end i virkeligheden. Det kan blandt andet skyldes belysning, skærmindstillinger og materialernes naturlige variationer. Produktbilleder skal derfor læses sammen med de skriftlige beskrivelser og mål.

Lagerstatus kan ændre sig. Hvis der opstår et problem med tilgængeligheden af en vare, efter at du har afgivet en bestilling, kontakter jeg dig med oplysninger om situationen og de mulige næste trin. En ændring i lagerstatus giver ikke i sig selv ret til ensidigt at ændre en allerede indgået aftale.

Den samlede pris, herunder relevante leveringsomkostninger og eventuelle andre gebyrer, skal fremgå tydeligt, inden du gennemfører købet. Hvis jeg opdager en væsentlig fejl i en produktbeskrivelse eller pris, undersøger jeg forholdet og kontakter dig, hvis det har betydning for din bestilling. En sådan fejl håndteres konkret og med respekt for dine rettigheder som forbruger.

4. Bestilling og ordrebekræftelse

Inden du gennemfører en bestilling, bør du kontrollere de valgte varer, antal, samlet pris, leveringsadresse og kontaktoplysninger. Når du afgiver ordren, modtager du de relevante oplysninger om bestillingen via de kontaktoplysninger, du har angivet.

Ordrebekræftelsen hjælper dig med at kontrollere, hvilke varer du har bestilt, og hvilke oplysninger der er registreret. Gem gerne bekræftelsen, så du nemt kan finde dit ordrenummer, hvis du senere har spørgsmål.

Hvis du opdager en fejl i ordren, skal du kontakte mig hurtigst muligt. Jeg vil undersøge, om ændringen kan gennemføres, afhængigt af ordrens aktuelle status. En anmodning om ændring er ikke automatisk en bekræftelse på, at ændringen er gennemført.

Oplysninger om aftalen, som skal gives til dig på et varigt medium, eksempelvis via e-mail, vil blive håndteret i overensstemmelse med de krav, der gælder for dit køb.

5. Betaling

De tilgængelige betalingsmetoder vises i bestillingsforløbet. Betalingen gennemføres efter de oplysninger og instruktioner, der fremgår af betalingssiden.

Hvis du oplever problemer med en betaling eller er usikker på, om en ordre er registreret korrekt, kan du kontakte mig med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Af hensyn til din sikkerhed bør du ikke sende fulde kortoplysninger eller sikkerhedskoder via almindelig e-mail.

Eventuelle betalingsrelaterede omkostninger og leveringsgebyrer skal oplyses tydeligt inden købet. Der pålægges ikke ekstra betalinger for tillægsydelser, som du ikke udtrykkeligt har accepteret.

6. Levering og transport

Ordrer behandles normalt inden for 1–3 arbejdsdage. Den forventede transporttid efter afsendelse er normalt 6–10 arbejdsdage. De faktiske leveringstider kan variere afhængigt af transportforhold og den konkrete forsendelse.

Du kan finde oplysninger om leveringsområde, fragtpriser, behandlingstid, forventet transporttid, ordresporing og håndtering af leveringsproblemer i min transportpolitik.

Læs mere her: Transportpolitik

Hvis en levering bliver forsinket, eller der opstår problemer med transporten, bedes du kontakte mig med dit ordrenummer. Jeg vil undersøge forsendelsens status og informere dig om de relevante næste trin.

De angivne leveringstider er forventede tidsrammer og må ikke forstås som en begrænsning af dine rettigheder ved forsinket levering. Hvis der ikke er aftalt et andet leveringstidspunkt, gælder de relevante regler om levering ved forbrugerkøb.

7. Annullering af ordrer

Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte mig så hurtigt som muligt. En ordre, der endnu ikke er afsendt eller overgået til en proces, hvor afsendelsen ikke længere kan standses, kan muligvis annulleres efter betingelserne i min annulleringspolitik.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan det være umuligt at standse transporten. I så fald vil jeg vejlede dig om de relevante muligheder, herunder den lovbestemte fortrydelsesret, hvis den gælder for dit køb.

En almindelig anmodning om annullering før afsendelse skal holdes adskilt fra din lovbestemte fortrydelsesret ved fjernsalg. En eventuel frist for almindelig annullering begrænser ikke din ret til at fortryde købet inden for den lovbestemte frist.

Læs mere her: Ordreannulleringspolitik

8. Returnering, fortrydelse og ombytning

Hvis du ønsker at returnere eller ombytte en vare, finder du de praktiske instruktioner og betingelser i min retur- og ombytningspolitik.

Ved onlinekøb har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Der kan gælde undtagelser for bestemte varetyper. For at udøve fortrydelsesretten skal du give mig en tydelig meddelelse inden fristens udløb. Du behøver ikke at angive en begrundelse.

Når du har meddelt, at du fortryder købet, skal varen som udgangspunkt sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen. Du kan være ansvarlig for de direkte returomkostninger, hvis du er blevet korrekt informeret om dette inden købet. Ved store møbler skal oplysninger om relevante returomkostninger eller et rimeligt prisoverslag gives inden købet, når det kræves.

Hvis du blot ønsker at benytte den frivillige retur- eller ombytningsordning, gælder de særskilte betingelser for denne ordning. Disse betingelser begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller dine rettigheder ved mangler ved varen.

Læs mere her: Retur- og ombytningspolitik

9. Tilbagebetaling

Ved lovbestemt fortrydelse tilbagebetaler jeg de beløb, jeg har modtaget fra dig, herunder de relevante standardleveringsomkostninger. Hvis du udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, kan merprisen for denne leveringsform undtages fra tilbagebetalingen.

Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at jeg har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Ved køb af varer kan jeg dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales uden omkostninger for dig.

Ved en frivillig returnering, der ligger ud over den lovbestemte fortrydelsesret, følger tilbagebetalingen betingelserne i retur- og ombytningspolitikken. Hvis en annullering gennemføres inden afsendelse, bestræber jeg mig på at iværksætte tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter bekræftelsen af annulleringen. Den tid, der går, før beløbet fremgår af din konto, afhænger også af banken og betalingsudbyderen.

Hvis du mener, at en tilbagebetaling er forsinket, kan du kontakte mig med dit ordrenummer. Jeg vil undersøge status og give dig de oplysninger, der er tilgængelige.

10. Reklamationer og mangler ved varer

Hvis en vare har en mangel, er beskadiget ved modtagelsen eller ikke svarer til det aftalte, kan du kontakte mig for at indgive en reklamation. Beskriv gerne problemet, oplys ordrenummeret, og vedlæg om muligt relevante billeder eller anden dokumentation, så jeg lettere kan vurdere sagen.

Som forbruger i Danmark har du som udgangspunkt to års reklamationsret ved køb af varer. Dine konkrete rettigheder afhænger af manglen og omstændighederne. Afhængigt af sagen kan løsningen eksempelvis være reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet, når betingelserne herfor er opfyldt.

Jeg vurderer reklamationer konkret og bestræber mig på at bekræfte modtagelsen og give dig en første tilbagemelding inden for 1–3 arbejdsdage. Hvis sagen kræver yderligere undersøgelser, informerer jeg dig om den forventede videre behandling.

En reklamation over en mangel skal holdes adskilt fra en almindelig returnering, fordi dine rettigheder og den relevante fremgangsmåde kan være forskellige. Du kan kontakte mig via oplysningerne i afsnit 13.

11. Personoplysninger og privatliv

Jeg behandler personoplysninger, der er nødvendige for at håndtere bestillinger, betalinger, leveringer, kundeservice og andre relevante forhold i forbindelse med dit køb. Oplysninger behandles til bestemte formål og på et gyldigt behandlingsgrundlag.

Når behandlingen er omfattet af GDPR, respekterer jeg de rettigheder, der gælder for dine personoplysninger. Afhængigt af omstændighederne kan det blandt andet være retten til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet og indsigelse.

Oplysninger kan deles med relevante tjenesteudbydere, eksempelvis betalingsformidlere, transportører og tekniske leverandører, når det er nødvendigt for at levere den bestilte service eller opfylde andre relevante formål. Sådanne behandlinger skal håndteres på et passende grundlag og med relevante sikkerhedsforanstaltninger.

Du kan læse mere om formål, behandlingsgrundlag, opbevaring, modtagere og dine rettigheder i min privatlivspolitik.

Læs mere her: Privatlivspolitik

12. Hjemmesidens indhold og brug

Tekster, billeder, grafiske elementer og andet materiale på hjemmesiden må ikke kopieres, ændres, offentliggøres eller anvendes på en måde, der krænker andres rettigheder eller gældende beskyttelse af materialet.

Du må gerne bruge oplysningerne til at undersøge produkter, sammenligne egenskaber og gennemføre dine egne køb. Hvis du ønsker at anvende materiale fra hjemmesiden til andre formål, skal du først sikre dig, at du har den nødvendige tilladelse.

Du må ikke bruge hjemmesidens funktioner på en måde, der bevidst forstyrrer driften, kompromitterer sikkerheden eller forsøger at få uautoriseret adgang til oplysninger eller systemer.

13. Kundeservice og håndtering af serviceproblemer

Jeg bestræber mig på at give tydelige oplysninger, behandle ordrer omhyggeligt og hjælpe dig, hvis der opstår spørgsmål eller problemer i forbindelse med dit køb.

Hvis en teknisk fejl, transportforstyrrelse eller anden uforudset hændelse påvirker din ordre, undersøger jeg situationen og informerer dig om relevante muligheder. Jeg kan ikke garantere, at hjemmesiden altid er tilgængelig uden afbrydelser, men dette begrænser ikke dine rettigheder i forbindelse med en indgået købsaftale.

Intet i denne servicepolitik har til formål at udelukke eller begrænse ansvar, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses, eller at tilsidesætte dine rettigheder som forbruger. En konkret henvendelse vurderes på baggrund af ordren, de relevante oplysninger og de betingelser, der gælder for købet.

Hvis du har en klage over en ordre eller den service, du har modtaget, bedes du først kontakte mig, så jeg kan undersøge sagen og forsøge at finde en passende løsning.

14. Ændringer af servicepolitikken

Jeg kan opdatere denne servicepolitik, hvis hjemmesidens funktioner, serviceprocedurer eller andre relevante forhold ændrer sig. Den seneste version offentliggøres på hjemmesiden.

Ændringer gælder ikke automatisk med tilbagevirkende kraft for allerede indgåede købsaftaler. For eksisterende ordrer tager jeg hensyn til de vilkår, der gjaldt ved købet, og de rettigheder, du har som forbruger.

Hvis en ændring har væsentlig betydning for den måde, hjemmesiden bruges på, bestræber jeg mig på at gøre ændringen tydelig, hvor det er relevant.

15. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om en bestilling, betaling, levering, returnering, reklamation eller anden service i forbindelse med dit køb, kan du kontakte mig via følgende oplysninger:

Adresse: 381 Tuscany Chase Dr, Daytona Beach, FL 32117, United States

Telefon: +1 (386) 274-6819

E-mail: hello@kaelulianio.com

Kundeservice: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00 dansk tid (CET/CEST, afhængigt af årstiden).

Når du kontakter mig om en eksisterende ordre, anbefaler jeg, at du oplyser ordrenummeret og beskriver dit spørgsmål så præcist som muligt. Send ikke fulde betalingskortoplysninger eller andre unødvendigt følsomme oplysninger via almindelig e-mail.